“Infogérance” : le mot fait sérieux, presque corporate. Pourtant, c’est juste la réponse à un problème très simple que rencontrent la plupart des TPE/PME :
“Je veux que mon informatique fonctionne. Je ne veux pas y penser.”
Voilà ce que c’est, ce que ça coûte, et comment savoir si vous en avez besoin.
L’infogérance en une phrase
Un prestataire IT prend en charge la gestion courante de votre parc informatique, en échange d’un forfait mensuel prévisible.
C’est le passage du modèle “je répare quand ça casse” au modèle “je préviens avant que ça casse”.
Ce qu’un contrat d’infogérance couvre (typiquement)
La réponse varie selon les prestataires, mais voici ce qu’un contrat sérieux inclut :
Le socle de base
- Supervision à distance : votre matériel est monitoré 24h/24. Si un disque dur est à 90 % de capacité, on le sait avant que ça coince.
- Mises à jour automatisées : Windows, antivirus, logiciels métier — sans que vous aillez à y penser.
- Sauvegardes vérifiées : une sauvegarde non testée n’existe pas. On vérifie que vos sauvegardes sont réelles et restaurables.
- Télémaintenance : dépannage à distance en quelques minutes, sans attendre une intervention physique.
- Support utilisateurs : vos collaborateurs ont un numéro à appeler quand un problème survient.
Les options fréquentes
- Gestion du parc physique (inventaire, remplacement programmé)
- Sécurité renforcée (EDR, pare-feu managé, authentification multifacteur)
- Gestion des accès et des droits (arrivées/départs de salariés)
- Infogérance serveur (si vous avez un NAS, un serveur local ou cloud)
- Astreinte (intervention garantie hors heures ouvrées)
Ce qu’un contrat d’infogérance ne couvre pas (en général)
Autant être clair pour éviter les déceptions :
- Les nouvelles installations (nouveau poste, nouveau logiciel) → en général facturées séparément
- Les sinistres majeurs (ransomware total, incendie, vol) → c’est là qu’intervient votre assurance et votre plan de reprise
- Les développements spécifiques (site web, logiciel métier)
- La formation utilisateurs → souvent en option
Lisez bien ce que votre contrat exclut avant de signer.
Infogérance vs dépannage ponctuel : quelle différence ?
| Dépannage ponctuel | Infogérance | |
|---|---|---|
| Déclenchement | Vous appelez quand ça casse | Le prestataire surveille en continu |
| Tarification | Taux horaire (souvent 80-120 €/h) | Forfait mensuel fixe |
| Prévisibilité | Nulle (peut coûter 0 ou 2 000 € le même mois) | Totale |
| Relation | Ponctuelle | Partenariale (il connaît votre parc) |
| Prévention | Non | Oui (alertes avant la panne) |
En pratique : si vous appelez votre dépanneur plus de 2 à 3 fois par an, un contrat d’infogérance est probablement moins cher sur l’année.
Combien ça coûte ?
Les tarifs varient selon le nombre de postes et le niveau de service. En Bretagne, pour des TPE :
| Périmètre | Tarif mensuel indicatif |
|---|---|
| 1 à 3 postes + supervision de base | 80 – 180 €/mois |
| 4 à 10 postes + support utilisateurs | 200 – 500 €/mois |
| 10 à 30 postes + serveur managé | 500 – 1 500 €/mois |
| Astreinte 24/7 incluse | +40 à 80 % selon le niveau |
⚠️ Ces tarifs sont indicatifs. Un devis sérieux passe par un audit préalable de votre parc.
Comment savoir si vous avez besoin d’infogérance ?
Répondez à ces questions :
- Avez-vous déjà perdu des données (même partiellement) ?
- Avez-vous déjà été bloqué plusieurs heures par une panne informatique ?
- Savez-vous avec certitude que vos sauvegardes sont restaurables ?
- Votre antivirus est-il à jour sur tous les postes ?
- Qui gère les droits informatiques quand un salarié part ?
Si vous avez répondu “non” ou “je ne sais pas” à au moins 2 de ces questions, vous avez un risque informatique non géré. L’infogérance est une réponse directe à ces risques.
Les pièges à éviter dans un contrat d’infogérance
Le contrat “boîte noire” : vous payez tous les mois mais vous ne savez pas ce que fait votre prestataire. Exigez un compte-rendu mensuel ou trimestriel.
Les engagements excessifs : un contrat sur 3 ans avec pénalités de résiliation élevées, c’est suspect. 12 mois renouvelables, c’est raisonnable.
Le périmètre flou : si le contrat ne liste pas explicitement ce qui est inclus et exclu, chaque intervention sera sujette à interprétation (et à facturation surprise).
L’absence de SLA : un SLA (Service Level Agreement) définit les délais de réponse garantis. Sans ça, votre prestataire peut mettre 3 jours à répondre à une urgence.
Ce qu’on fait chez Infoforma
Notre approche pour les TPE/PME du Pays Bigouden :
- Audit gratuit de votre parc (1 à 2 heures, sur site ou à distance)
- Contrat sur-mesure : on ne vend pas un forfait standard mais un périmètre adapté à votre réalité
- Rapport mensuel : vous savez ce qui a été fait, ce qui est prévu, et l’état de santé de votre parc
- Interlocuteur unique : vous avez toujours quelqu’un qui connaît votre contexte
Notre tarif de base : 86 €/h pour les interventions hors contrat, forfaits à partir de 99 €/mois pour 1 à 3 postes surveillés.
Prenez contact pour un audit gratuit — on vous dit honnêtement si vous avez besoin d’un contrat ou si le dépannage ponctuel suffit.