La question revient à chaque fois qu’on rencontre un nouveau prospect : “C’est quoi le prix d’une infogérance ?”
Et la vraie réponse honnête : ça dépend. Pas pour esquiver la question — mais parce que le marché est plein d’offres qui ne comparent pas la même chose. Un “forfait infogérance à 99 €/mois” et un “contrat à 350 €/mois” n’incluent pas les mêmes services, et choisir le moins cher peut coûter très cher.
Voici comment comprendre ce que vous achetez — et à quel prix.
Les 3 modèles du marché
1. La régie horaire (dépannage à la panne)
Vous appelez quand ça casse, on intervient, on facture.
Tarif habituel : 70 à 120 € HT/h selon la complexité et la région. Certains prestataires facturent un forfait de déplacement en plus (15 à 40 €).
Ce que ça donne en pratique :
- Pas de coût fixe mensuel
- Zéro prévention : les pannes arrivent sans signe avant-coureur
- En cas de ransomware ou panne serveur : 8 à 15h d’intervention = 600 à 1 800 € d’un coup
- Vous n’avez aucune priorité garantie sur les délais d’intervention
Pour qui : structures < 3 salariés avec un IT très simple et peu de dépendance aux outils numériques.
2. Le forfait infogérance complet
Un tarif mensuel fixe couvre un périmètre défini : supervision, sauvegardes, mises à jour, antivirus, support.
Tarif habituel : 150 à 400 € HT/mois pour 5 à 15 postes.
| Nombre de postes | Fourchette basse | Fourchette haute |
|---|---|---|
| 5 postes | 150 € HT/mois | 250 € HT/mois |
| 10 postes | 250 € HT/mois | 350 € HT/mois |
| 20 postes | 350 € HT/mois | 550 € HT/mois |
Ce que ça donne en pratique :
- Coût prévisible et budgétisable
- Les problèmes sont détectés avant de devenir critiques
- Délais d’intervention garantis (souvent J+1 ou 4h selon le niveau)
- Sauvegardes vérifiées régulièrement (pas juste “configurées et oubliées”)
Pour qui : TPE 5 à 30 salariés avec une dépendance réelle aux outils numériques (ERP, compta, fichiers partagés, emails critiques).
3. Le modèle hybride
Forfait de base léger (supervision + sauvegardes) + régie horaire pour les interventions.
Tarif habituel : 80 à 150 € HT/mois de base + heures à la consommation.
C’est souvent le meilleur rapport qualité/prix pour les TPE < 5 salariés qui veulent quand même un filet de sécurité minimal.
Ce que cache souvent le prix affiché
Le marché de l’infogérance TPE est plein d’offres trompeuses. Voici ce qu’il faut vérifier avant de signer.
Les sauvegardes “incluses” mais jamais testées
Un prestataire peut légitimement inclure “sauvegarde quotidienne” dans son forfait — mais si personne ne vérifie que la restauration fonctionne, vous avez une fausse sécurité. La règle 3-2-1 avec tests trimestriels est le minimum acceptable. Demandez : “Quand avez-vous testé la dernière restauration sur mon environnement ?”
L’antivirus “de base”
Windows Defender seul n’est pas suffisant pour une TPE professionnelle. Un vrai contrat d’infogérance inclut une solution pro centralisée (Bitdefender GravityZone, ESET, Sophos) avec console d’administration. Si votre prestataire parle de “Windows Defender natif”, c’est un signal d’alerte — surtout face aux menaces actuelles sur les TPE.
Le “support illimité” avec SLA vague
“Support inclus” sans délai garanti, ça ne veut rien dire. Ce qui compte : le délai de prise en charge (souvent 4h ou J+1 en formule standard) et le canal de contact (téléphone direct ou ticket uniquement ?). En cas de panne critique, attendre 48h un retour email n’est pas acceptable.
Ce qu’on propose chez Infoforma
Notre formule Maintenance & Infogérance Essentielle part de 250 € HT/mois pour 10 postes. Elle inclut :
- Supervision 24h/24 des postes, serveurs et équipements réseau
- Mises à jour Windows et logiciels automatisées avec vérification
- Sauvegardes quotidiennes (locale NAS + cloud chiffré) avec tests de restauration trimestriels
- Antivirus pro centralisé (Bitdefender GravityZone)
- Support téléphonique J+1 ouvré (06 direct, pas un centre d’appel)
- Bilan trimestriel avec rapport d’état de votre parc
Ce que ça ne couvre pas : les interventions physiques sur site (hors périmètre du forfait de base), les projets de migration ou d’installation de nouveaux équipements, le développement ou paramétrage ERP. Ces éléments sont facturés séparément en régie ou en forfait projet.
Le vrai calcul sur 5 ans
Pour une TPE de 10 salariés :
Scénario A — régie pure :
- Coût mensuel moyen (hors incident) : 0 €
- 2 pannes moyennes par an (4h chacune) : 2 × 4h × 90 € = 720 €/an
- 1 incident majeur tous les 3 ans (ransomware ou panne serveur) : 5 000 à 15 000 € de dommages
- Coût total estimé sur 5 ans : 18 000 à 40 000 € (selon la malchance)
Scénario B — forfait 250 €/mois :
- Coût fixe sur 5 ans : 15 000 €
- Incidents graves : quasi nuls grâce à la prévention
- Coût total sur 5 ans : ~15 000 €, avec des systèmes en meilleur état et zéro surprise
Le forfait ne coûte pas plus cher. Il transforme un risque imprévisible en charge maîtrisable.
Avant de signer, posez ces 5 questions
- Testez-vous les sauvegardes, et à quelle fréquence ? (réponse attendue : minimum tous les 3 mois)
- Quel est votre délai garanti de prise en charge ? (attendu : 4h en heures ouvrées ou J+1 maximum)
- Qui est mon interlocuteur en cas de panne ? (attendu : un numéro direct, pas un ticket)
- Quelle solution antivirus utilisez-vous et comment gérez-vous la console ?
- Quelles sont les exclusions du forfait ? (les interventions sur site, le matériel, les projets)
Si ces questions déstabilisent le prestataire ou génèrent des réponses vagues, continuez à chercher.
Commencer par un audit gratuit
Avant de choisir une formule, on vous propose un audit gratuit de votre infrastructure (1h à 2h sur site ou en visio). On regarde l’état réel de vos sauvegardes, votre antivirus, vos mises à jour, votre réseau — et on vous dit exactement ce qui manque, sans vous vendre un contrat immédiatement.
Questions fréquentes sur le prix de l’infogérance TPE
Quel est le prix moyen d’une infogérance pour une TPE ?
Pour une TPE de 5 à 15 salariés, le coût d’une infogérance complète (supervision, mises à jour, sauvegardes vérifiées, antivirus pro, support utilisateurs) varie entre 150 et 400 EUR HT par mois selon le nombre de postes et le niveau de service. Infoforma propose une formule Essentielle à partir de 250 EUR HT/mois pour 10 postes, incluant supervision 24h, sauvegardes quotidiennes vérifiées, antivirus centralisé et support téléphonique J+1.
Quelle différence entre contrat d’infogérance et dépannage à la panne ?
Le dépannage à la panne facture chaque intervention séparément, généralement entre 70 et 120 EUR HT/h. En cas de panne critique, vous pouvez dépenser 500 à 2 000 EUR en une seule intervention. L’infogérance en forfait inclut la prévention, réduisant la fréquence et la gravité des pannes. Le coût total sur 5 ans est généralement 2 à 3 fois inférieur en forfait qu’en régie pure.
Qu’est-ce qu’une infogérance complète inclut pour une TPE ?
Une infogérance complète pour TPE doit inclure : supervision des postes et serveurs 24h/24 avec alertes, mises à jour Windows et logiciels automatisées, sauvegardes quotidiennes vérifiées selon la règle 3-2-1, antivirus professionnel centralisé, support téléphonique et télémaintenance, et bilan mensuel ou trimestriel. Les offres low-cost omettent souvent la vérification des sauvegardes et la supervision active.
L’infogérance est-elle rentable pour une TPE de moins de 5 salariés ?
Pour une structure de moins de 5 salariés avec des besoins informatiques simples, un contrat d’infogérance complet est souvent surdimensionné. La solution intermédiaire : un contrat de maintenance légère (supervision + sauvegardes) à 80-150 EUR/mois, complété par du dépannage à la panne au besoin. Infoforma propose ce type de formule sur mesure après un audit gratuit.
